Аудит маркетинга и коммуникаций торговой компании в Алматы
К нам обратилась компания с запросом провести аудит системы маркетинга и коммуникаций, чтобы дать объективную оценку текущему состоянию процессов от персоналий сотрудников до точечных элементов продвижения.
Как анализировали
В первую очередь, мы изучили систему лидогенерации (конверсию, стоимость договора и целевого лида, долю маркетинговых затрат в выручке), архив коммуникаций и внешние атрибуты (сайт, соцсети, PR-коммуникации, репутацию в сети).
Инсайтов на первом этапе было много, которые подтвердились и при очном знакомстве. Наш эксперт по коммуникациям посетила объекты, офисы продаж, провела интервью с руководством и с каждым сотрудником сектора маркетинга.
Мы предложили обновить структуру отдела, скорректировали зоны ответственности, KPI, точки роста, составили рекомендации по развитию профессиональных навыков (ведущие проекты РК для бенчмаркинга, актуальная литература и список обучающих курсов) для каждого сотрудника.
Провели аудит рекламных коммуникаций, где оценили позиционирование, УТП, офферы, рекламные каналы, после чего составили 3 тактических сценария продвижения (если кратко: точечное продвижение/от имени бренда продукции/локационно), описали возможности и угрозы каждого.
В ходе анализа атрибутов продаж (сайт, соцсети, PR. POSm) составили дорожную карту с конкретным перечнем задач. Помимо этого, предложили tone-of-voice: дружелюбный, заботливый, полезный, свой, что позволит бренду в последующем все коммуникации выводить под единым «соусом».
Работа с соцсетями в компании велась стихийно (публикации только при наличии инфоповода, например, сообщения о старте продаж, поздравление с Новым годом). И это большое упущение, ведь контента в компании очень много, учитывая большой опыт работы на рынке Казахстана.
Соцсети сегодня – в первую очередь имиджевый элемент, на основании которого аудитория формирует образ компании и принимает решение, стоит ли доверять компании. Мы посоветовали клиенту актуальные площадки, схему работы с ними, а также банк идей публикаций.
Также представили чек-лист рекомендаций по обновлению сайта, от контента и архитектуры инфоблоков до конверсионных объектов. Например, рекомендовали увеличить количество закрывающих CTA-блоков, изменить формулировки заголовков и действий в этих блоках.
Мы составили подробный гайд по PR-продвижению, поскольку PR в компании был ограничен классическими коммуникациями (интернет порталы, пресса), без оцифровки результатов. Гайд включает разделы: система планирования PR застройщика, тональность коммуникаций, взаимодействие с потенциальными и реальными клиентами, работа с репутацией в сети, KPI и база знаний пиарщиков.
